移動互聯網之所以可(kě)以稱之為(wèi)一(yī)個(gè)時(shí)代→← β，并不(bù)是(shì)因為(wèi)他(tā)創造了(le)更多(du±♥ō)的(de)信息，而是(shì)因為(wèi)它改變了(le)信息‌×★和(hé)人(rén)的(de)二元關系，讓人(rén)成為(wèi)信息的(d£δe)一(yī)部分(fēn)，由此改變了(le)人(rén)類社會(huì)的(de)各種₩ 關系和(hé)結構，也(yě)因此會(huì)引起整個(× ∞gè)社會(huì)商業(yè)模式的(de)變遷。移動互聯網的(de)發展讓信息變得≤↕α€(de)更加透明(míng)化(huà)，消費(fèi)者在選擇産品的(de)時(shí)候會(♦'≥'huì)比以前有(yǒu)更多(duō)的(de)自♥•←¶(zì)主選擇權。

十年(nián)之前，你(nǐ)能(néng)想象到(≤ε®☆dào)以下(xià)場(chǎng)景嗎(ma)？發一(yī)條微(wēi)博或者微(‌↕wēi)信可(kě)以成就(jiù)一(yī)門(mén)生ε≈(shēng)意，一(yī)個(gè)應用××π(yòng)可(kě)以集合一(yī)個(gè)群體(tǐ)，信息流通(tōng≠¶α§)渠道(dào)無限豐富，門(mén)檻被無限拉低(dī)。這(zhè)些(xiē)都(d↑←±'ōu)意味著(zhe)對(duì)信息控制(zhì)、傳播和(hé)解釋的(de↕♠←)壟斷權被消解之後，信息按照(zhào)更有(yǒu)₽δ效率、更容易傳播的(de)方式進行(xíng)重構。移動互聯網正史無前例地(dì)對(duì↓')各個(gè)領域進行(xíng)著(zhe)“大(dà)滲透”。

現(xiàn)在移動互聯時(shí)代已∑••≥經來(lái)了(le)，這(zhè)些(xiē)事(shì)正在發生(shēng÷λπλ)著(zhe)。

用(yòng)戶主導是(shì)核心

移動互聯網時(shí)代的(de)品牌必須以用(yòn ≈g)戶為(wèi)中心，讓用(yòng)戶參與到(dào)産品創新和(hé)品牌傳播的(d↔∏'e)所有(yǒu)環節。“消費(fèi)者即生(shēng)産者”，品牌‍ >傳播就(jiù)是(shì)在用(yòngβσ'")戶的(de)良好(hǎo)體(tǐ)驗和(®×hé)分(fēn)享中完成的(de)。尤其是(shì)80後、9¥✘♥★0後的(de)年(nián)輕消費(fèi)群體×→§≈(tǐ)，他(tā)們更加希望參與到(dào)産品的(de)研發和(hé)設計(λ×♥≠jì)環節，希望産品能(néng)夠體(tǐ)現(xiàn)自(zì)己的(deδ★)獨特性。作(zuò)為(wèi)企業(yè)應該把市(sγ↓"♥hì)場(chǎng)關注重點從(cóng)産品轉向用(yòng)戶，從(cóng≥•§γ)說(shuō)服客戶購(gòu)買轉變為(‍ε→•wèi)讓用(yòng)戶加深對(duì)産品的(de)體(tǐσ←★)驗和(hé)感知(zhī)。360掌門(mén)人(rén)周鴻祎說(♥<shuō)：傳統企業(yè)強調“客戶(顧客)是(shì)上(shàng)帝”←₩，這(zhè)是(shì)一(yī)種二維經≤←↓§濟關系，即商家(jiā)隻為(wèi)付費(fèi)的(d•®↕©e)人(rén)提供服務。在互聯網經濟中，凡是(shì)用(yòng)你(nǐ)的(de)産品或♠↔φ服務的(de)人(rén)，就(jiù)是(shì✔≈)“上(shàng)帝”。因此，互聯網經濟崇尚的(de)信條是(shì)“'α用(yòng)戶是(shì)上(shàng)帝”。

産品為(wèi)王是(shì)基石

“産品是(shì)第一(yī)驅動力”，沒有(yǒu)逼格的(de)♠'産品，任何單純依靠噱頭炒作(zuò)吸引眼球引發的(de)銷售，到(dào)最後λ>>∞都(dōu)是(shì)自(zì)取其辱，因為(wèi)負面↑‌€傳播的(de)力量更大(dà)。互聯網時(shí)代講§≤♠究産品的(de)“體(tǐ)驗”和(hé)“極緻”‌ ，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)“以用(yòngγ★≈∞)戶為(wèi)中心”将産品做(zuò)到(dào)極緻，制(zh✔♣πδì)造“讓用(yòng)戶尖叫”的(de)産品是(sh♦¶ì)互聯網時(shí)代的(de)不(bù)二法門✘™(mén)。

客戶第一(yī)次購(gòu)買你(nǐ)的(de)産品，是(shì)∏•€因為(wèi)有(yǒu)剛性需求;第二次還(hái)購(gòu)買你(nǐ)•φ&$的(de)産品，是(shì)因為(wèi)第一(yī)次有(yǒu)美(měi)好(h←σ•✔ǎo)體(tǐ)驗;一(yī)生(shēng)都(dōu)購(gòu)買©≠γ你(nǐ)的(de)産品，是(shì)因為(wèi)對(duì)你(nǐ)的(d∏<×e)産品産生(shēng)了(le)信仰。因此，ε✘‌品牌營銷的(de)本質就(jiù)是(shì)培養★‌¶γ客戶的(de)消費(fèi)信仰，增加品牌粘性。

體(tǐ)驗至上(shàng)是(shì)關鍵

過去(qù)，企業(yè)創建品牌，多(duō)是(shì)向消費(<♣≈♥fèi)者提供物(wù)質利益，在産品的(de)功能(néng)、設•♦‌計(jì)、質量、價格上(shàng)滿足客戶的(de)需求。随著(zhe)賣方市(<♦πshì)場(chǎng)變成買方市(shì)場(chǎng)，消費(fèi)者以品牌作(zuò∏$)為(wèi)選擇産品與服務的(de)标準，更注重互σ'®<動、人(rén)性化(huà)服務的(de)消費(fèi)體(tǐ)驗，客α≤戶的(de)品牌認知(zhī)将直接影(₹←yǐng)響到(dào)企業(yè)的(de)命運。

互聯網不(bù)發達的(de)時(shí)代，商家(jiā)跟消費(fèi)者之間(α♦←≤jiān)的(de)關系是(shì)以信£÷™✘息不(bù)對(duì)稱為(wèi)基礎的(d©₩"§e)。有(yǒu)了(le)互聯網之後，遊戲規則變了(le)。消費(fèi)者鼠标一(yīδ✔♣φ)點就(jiù)可(kě)以比價格、比質量、比款式等所有(yǒu)産≠γ↔品信息，消費(fèi)者變得(de)越來(lái)越有(yǒu)主動權和(hé)話(huà)語權。₹π因此，在移動互聯網時(shí)代，産品的(de)用(yòng)戶體® (tǐ)驗正變得(de)越來(lái)越重要(λ λ÷yào)。

口碑傳播定成敗

移動互聯網時(shí)代，那(nà)些(xi‍←®ē)具有(yǒu)良好(hǎo)口碑、積極與網民(mín)互動的(de)企業(yè)，将更有(y≤★ǒu)可(kě)能(néng)赢得(de)消費(fèi)者。移動互聯網改變了(le)過去δ✔≤ (qù)品牌依靠強勢媒介與受衆溝通(tōn$₩g)的(de)傳播模式。很(hěn)多(duō)企業(yè©α≈♦)通(tōng)過傳統媒體(tǐ)天天強調“我的(d§"≠♣e)産品很(hěn)好(hǎo)，我的(de)質量多(duō)高φ¥☆(gāo)，我的(de)服務多(duō)優秀”，今∞&天這(zhè)種王婆賣瓜式的(de)傳統廣告信✘↑€¥息基本上(shàng)直接就(jiù)被消費(fèi)者删δδ♠除或者屏蔽掉了(le)。

在移動互聯網時(shí)代，如(rú)果你​<(nǐ)的(de)産品或者服務做(zuò)得(de)好(hǎo)，超出用(yòng)←★&✔戶的(de)預期，即使你(nǐ)一(yī)分(fēn)錢(qián)Ω≠₩廣告都(dōu)不(bù)投放(fàng‌Ω)，消費(fèi)者也(yě)會(huì)願意₹ Ω 去(qù)替你(nǐ)傳播，免費(fèi)↑✘為(wèi)你(nǐ)創造口碑，免費(fèi)為(wèi)你$∞≠(nǐ)做(zuò)廣告，甚至有(yǒu)可(kě)能(né∑$ng)成為(wèi)一(yī)個(gè)社會(hu≥↓♦ì)焦點，例如(rú)海(hǎi)底撈的(de)服務。÷λΩ

也(yě)許很(hěn)多(duō)人(rén)會(huì)覺得(de)“用(yòng)戶、産±÷品、體(tǐ)驗、口碑”這(zhè)八個(gè)字沒什(shén)麽稀奇，甚至覺得(de)都γ↕'₩(dōu)聽(tīng)膩了(le)。但(dàn)是(shì)仔細想想真正按這(zhè)→♥&↔八個(gè)字做(zuò)的(de)企業(yè)有(yǒu)多(du✔₹ō)少(shǎo)，真正做(zuò)到(dào)÷Ω的(de)企業(yè)又(yòu)有(yǒu)∏©₹多(duō)少(shǎo)。而且關鍵是(shì)這(zhè)八個(gè)字是(shì)有(yǒuδ‍‌)嚴格的(de)邏輯順序和(hé)螺旋上(shàng)升的(de)閉環效應，隻有☆☆₽(yǒu)用(yòng)戶參與、主導才能(néng)做(zuò)出讓用(yòng)↓&¶≈戶滿意的(de)好(hǎo)産品，有(yǒu)好(hǎo)産品才有(y∑↑€εǒu)好(hǎo)體(tǐ)驗，有(yǒu)好(hǎo₽β↓)體(tǐ)驗才有(yǒu)好(hǎo)口碑，有(yǒu)口碑又(yòu)能(néng)激¥± 發更多(duō)用(yòng)戶參與到(dào)産品設計(jì)中。如(rú)§♠果說(shuō)：“移動互聯網是(shì)€‍₽一(yī)座金(jīn)礦,品牌則是(shì)開(kāi)采金(jīn)礦的(de)δ¶↑神奇工(gōng)具，反過來(lái)也(yě)同樣成立，如(rú)‌¥果品牌是(shì)一(yī)座金(jīn)礦的(de)話(huà)，移動互聯&×"¶網則是(shì)開(kāi)采金(jīn)礦的(de✔∑)神奇工(gōng)具。