微(wēi)信官方昨天下(xià)午發生(shēng)故障，用(y∑¥±♣òng)戶信息無法轉發。下(xià)午4點半左右，用(yòng)戶開(kāi)始集中反映™↑。大(dà)約1.5小(xiǎo)時(shí)後，微( ↑σwēi)信官方做(zuò)出了(le)響應，來(lá​¥i)了(le)一(yī)番幽默的(de)措辭。

去(qù)年(nián)8月(yuè)19₽÷日(rì)故障，官方響應滞後僅15分(fēn)♥♣∏™鐘(zhōng)。去(qù)年(niánα₽♥​)7月(yuè)22日(rì)故障，官方響應滞後3小(xiǎo)時(shí)。

即便滞後15分(fēn)鐘(zhōng)，對(duì)一(yī)個(gè)活躍用(yòng)戶數"↕↑(shù)量已達4.38億（截至Q2末的(de)官方數(shù)據）的(de)平台來(láiσΩ ₽)說(shuō)，也(yě)應該算(suàn)不(bù)合格≈™。要(yào)知(zhī)道(dào)，這(zhè)個(gè)時•£(shí)間(jiān)，一(yī)般國(guó)際化(huà)通(t ±ōng)訊社已響應兩輪了(le)，呵呵。

若是(shì)涉及微(wēi)信自(zì)身(shēn)的(de)公共事(shì)件(j&↑₽iàn)，那(nà)微(wēi)信官方的(de)輿情監測與響應實在太蹩腳了(le↔∑÷™)。

相(xiàng)比新浪微(wēi)博，微(wēi)信具÷ 有(yǒu)更強的(de)圈子(zǐ)屬性。但(dàn)它的(de)半封閉性，對(​δ∞duì)公共事(shì)件(jiàn)、突發事(shì)件(jiàn)的(d↑✔₩e)傳播覆蓋有(yǒu)所不(bù)及。新浪微(wēi)博當年(nián)崛起←δ，正是(shì)得(de)益于公共事(shì)件(jiàn)傳播，尤其溫州動車 'φ"(chē)事(shì)故。

兩年(nián)3次故障，雖沒有(yǒu¶±γ)什(shén)麽真正危害，但(dàn)若微(wēi)信被某種潛在風(fēng)險因素£≤™<通(tōng)過技(jì)術(shù)手段滲透、綁架，官方響應應該說(shuō)不λ×(bù)及格。微(wēi)信如(rú)今已踏上(shàng)商業(yè)化(huà)進程，涉及互₽ ™₹聯網金(jīn)融，未來(lái)風(fēng)險效應可(kě)能(néng)會(hu>∑ì)被放(fàng)大(dà)。

至少(shǎo)表面上(shàng)，我們還(hái)沒有(yǒu)感受到(dào)微£₽  (wēi)信對(duì)這(zhè)類問(wèn)題的(de)↕ ®重視(shì)。它的(de)響應時(shí)間(jiān)滞φλ​¥後，而更有(yǒu)意思的(de)是(shì)，它的(≤≠♥de)響應措辭，那(nà)真是(shì)透露著(zh≥↓→♠e)一(yī)種裝逼氣質。

若你(nǐ)再結合微(wēi)信風(fēng)險條款分™Ω↔(fēn)析，也(yě)許你(nǐ)能(néng)理(lǐ)解這(zhè)種氣質的(de)由來(♦©☆φlái)：權益基本都(dōu)歸它，風(fēng)險都(d© Ω€ōu)是(shì)用(yòng)戶的(de)，出點事(shì)，不(bù)用¥®₽(yòng)擔心啥。

故障響應：裝逼的(de)文(wén)本

讓我們看(kàn)看(kàn)一(yī)φ→∑年(nián)多(duō)來(lái)3次故障與官方響應文(wén)本。

1、第一(yī)次。在微(wēi)信“抽風(fēng)”3小(xiǎo÷✘₽)時(shí)後，@騰訊微(wēi)信團隊在當日(rì)9：30發出公告：“由于服務器(q≠§✘☆ì)基礎網絡故障，您的(de)微(wēi)信暫時(shí¥π)可(kě)能(néng)出現(xiàn)收發問(✔♦♣ wèn)題。我們正在玩(wán)命恢複中，←₹請(qǐng)各位小(xiǎo)主耐心等待。”

“玩(wán)命”一(yī)詞，顯得(de)它很(hěn)努力。但(dànπ'® )是(shì)，已經滞後3小(xiǎo)時(shí)，才發出基本¥​回應，這(zhè)說(shuō)明(míng)微(wēi)信官方自(zì)身(shēn)的↔¥✘Ω(de)公共傳播還(hái)不(bù)成體(tǐ)系。2013年(₽φ¶nián)可(kě)是(shì)微(wēi)信爆發性增長(cháΩΩ♥ng)時(shí)期，不(bù)玩(wán)命肯定也(yě)不(bù)行(x↕≤¥íng)。這(zhè)個(gè)詞也(yě)透露著(zhe)一(yī)種自(zì)得(de∑  )。畢竟是(shì)大(dà)公司的(de)人(rén)嘛。

“小(xiǎo)主”一(yī)詞，雖已落後↕φ>♦那(nà)電(diàn)視(shì)劇(jù)熱(rè)播期1年(niá✘ n)，顯然發帖人(rén)還(hái)很(hěn)留戀，考慮到(dào)90後¥∏對(duì)新鮮事(shì)物(wù)接受很(hěn)快(kuài)，厭(yàn)∞↕棄也(yě)很(hěn)快(kuài)，發帖人(ré♠ n)應該老(lǎo)些(xiē)。微(wēi)信σ≥φ對(duì)于語言的(de)操弄往往帶有(yǒu)身(shēn)份的(de)反差。

之後，官方确認，光(guāng)纜為(wèi)上(shàng)海(hǎi)市(shì)政挖斷，光©™↑(guāng)導緻騰訊在上(shàng)海(hǎiγβ♦)浦東(dōng)新區(qū)周浦的(de)機"≥♣(jī)房(fáng)受到(dào)影(yǐng)響，服務中斷。

2、去(qù)年(nián)8月(yuè)19日(rì)那(nà)次，公衆最早于22點40分(f¥☆→ēn)左右有(yǒu)所反映，官方分(fēn)鐘(zhōng)就(jiù)有(y✘&™δǒu)回應，但(dàn)起初給出原因。之後确認是(shì)機(jī)房(fáng)網絡設備"<≤出現(xiàn)故障，正在緊急搶修。

這(zhè)一(yī)次沒有(yǒu)什(shén)麽幽默。

3、這(zhè)一(yī)次它顯得(de)很(hěn)幽默®≈±，似乎有(yǒu)意緩和(hé)氣氛：“今天16時&÷(shí)50分(fēn)，微(wēi)信上(shàng)海(hǎi)機π"₽(jī)房(fáng)出現(xiàn)了(le)抽搐，一↑‍•(yī)少(shǎo)部分(fēn)用(yòng)戶無法正常登陸和(hé)收發消息。(特别聲明$₽(míng)：挖掘機(jī)不(bù)對(duì)本≈₽次事(shì)故負責)，目前攻城(chéng)師(shī)正在玩(wán↔♥)命修複中。如(rú)有(yǒu)進一(yī)步信息我們會(huì)随時(s± hí)更新，對(duì)不(bù)住各位，趕緊去(qù)幹活了(≠®•le)！”

幽默歸幽默，其實沒有(yǒu)給出原因。上(shàng)海(hǎi)機(j₹$ī)房(fáng)“抽搐”是(shì)什(shén€∑)麽？并沒有(yǒu)任何更為(wèi)具體(tǐ)的δ€ (de)信息。“特别聲明(míng)：挖掘機(jī)不(bù™✘)對(duì)本次事(shì)故負責”，不(bù)過是(shìδ↔✘π)多(duō)餘的(de)拽比了(le)。其實什(shén)麽用(yòng∞→ Ω)處都(dōu)沒有(yǒu)。“工(gōng)程師(shī)”成了(le)“攻城¶&(chéng)師(shī)”倒是(shì)無所謂的©<✘♠(de)。“玩(wán)命”一(yī)詞再度出現(xiàn)，說♥✔(shuō)明(míng)發帖人(rén)很(hěn)‍&可(kě)能(néng)還(hái)是(shì‍δ)去(qù)年(nián)的(de)青年(ni₽"án)，可(kě)惜，這(zhè)次反應已經是(shì)公衆反映後的(de)1.5λ¥↑小(xiǎo)時(shí)了(le)。

你(nǐ)能(néng)看(kàn)得(de≈​∏$)出，微(wēi)信團隊是(shì)想傳遞☆®♦它正努力修複故障的(de)信息，“對(duì)不(bù)住各位，趕↔↕<緊去(qù)幹活了(le)”一(yī)句，顯示出非常匆忙。但(dàn)是↕∞≤(shì)，多(duō)餘或不(bù)清晰♥"♦的(de)表達，比如(rú)“抽搐”、“(特别聲明(míng)：挖掘機(j♥↔ī)不(bù)對(duì)本次事(shì)故負責)”，‌♥♣又(yòu)顯示出，發帖人(rén)根本就(jiù)是♣↑♣(shì)很(hěn)休閑的(de)心理(lǐ)，這(zhè)跟“趕緊去(qù)幹活了(le)” •δ一(yī)句有(yǒu)矛盾。

三次故障，三次不(bù)同的(de)響應速度，官方三種不(bù)同的(de)口£↕Ω₽吻，裡(lǐ)面肯定有(yǒu)故障的(de)風(fēng)險差異。

第一(yī)次，大(dà)概還(hái)沒'§≥ 有(yǒu)遇到(dào)過如(rú)此大(dà)面積的(de)故障，涉及★↔ ✔20多(duō)個(gè)省市(shì)，被動十分(fēn)。但(≥αdàn)是(shì)，傲嬌也(yě)十分(fēn)。畢竟，用(yò←βγng)戶暴增中，兜不(bù)住的(de)拽比。

第二次，大(dà)概風(fēng)險一(₩ ₩$yī)般，容易解決，所以表達口吻溫吞而缺少(shǎo)情感色彩。

第三次，大(dà)概有(yǒu)一(yī)定的(de)風(fēng)險，故障尚難明(σσmíng)。所以需要(yào)兜圈子(zǐ)。“抽搐”一(yī)詞，讓你(nǐ)猜不(bù)>✘著(zhe)頭腦(nǎo)，“攻城(chéngδ" ")師(shī)”故意寫錯(cuò)，顯得(de)是(shì)匆忙中所為(wèi)，而“$$≤§挖掘機(jī)”卻又(yòu)顯示出一(y>​↕☆ī)種冗餘的(de)信息。“玩(wán)命”之類的(de)詞彙，第二次​δ€σ用(yòng)上(shàng)之後，已經沒有(yǒu)什™₩±>(shén)麽感覺了(le)，未來(lái)若是(shì)再用(yòng)≠π€σ，他(tā)自(zì)己應該也(yě)會(huì)嘔吐了(le)吧(ba)。

微(wēi)信世界，你(nǐ)沒有(yǒu)權益

兩年(nián)三次風(fēng)險，看(kàn)上(shàng)去‍π'(qù)也(yě)不(bù)是(shì)什(shén)麽大(dà)不(bù)了(le)的(de¶εΩ )事(shì)。微(wēi)信雖然商業(yè)化(huà)進程很(hěn♣↕)快(kuài)，但(dàn)是(shì)，它對¥≈☆(duì)自(zì)身(shēn)的(de)風(fēng)險規避也(yě)是(shì)☆₹很(hěn)高(gāo)超的(de)。如(rú)果你(nǐ)認真讀(dú)γ∏一(yī)下(xià)微(wēi)信《使用(yòng)條款和(hé)隐私政策》← ，那(nà)真是(shì)，所有(yǒu)權利都(dōu)是(s₽♦hì)它的(de)，所有(yǒu)風(fēng)險都(dōu)是(shì)↕±♣用(yòng)戶該承擔的(de)。比如(rú)‍¶：

1、你(nǐ)寫的(de)任何高(gāo)大(dà)上(shàng)的(de)內(nèi)容 €¶，提供的(de)任何服務，它随時(shí)可(kě)以删除，而且不(bù)經任何通(tōng)知(☆★zhī)。要(yào)看(kàn)這(zhè)一(✘ πyī)條：“騰訊保留因業(yè)務發展需要(yà≈≤o)，單方面對(duì)本服務的(de)全部或部分(f¶®ēn)服務內(nèi)容在任何時(shí)候不(bù)經任何通(tōn∑•↔'g)知(zhī)的(de)情況下(xià)變更、暫停、限制(zhì)、終止或撤銷騰訊微(wēi) ↑ 信服務的(de)權利，用(yòng)戶需承擔此風(fēng)險。”

還(hái)記得(de)去(qù)年(nián)一(yī)€€批牛逼的(de)大(dà)号，一(yī)夜之★÷®間(jiān)消失的(de)事(shì)情吧(ba)。↕ ✔當然，那(nà)些(xiē)号太自(zì)由了(le)↑→<™，傳播的(de)東(dōng)西(xī)有(yǒu)點吓人(rén)。

2、類似上(shàng)述三次故障，用(yòng)戶若有(yǒu)損失，馬化(huà)∞δ騰是(shì)不(bù)會(huì)給你(nǐ)賠一(yī)分(fēn)錢(qián)的(de)。 ♣

去(qù)看(kàn)這(zhè)一(yī)條：“用♥↔≤×(yòng)戶因第三方如(rú)電(dià¶₽↑™n)信部門(mén)的(de)通(tōng)訊線路(lù)故障、技(jì)術(s‍$hù)問(wèn)題、網絡、電(diàn)腦(nǎo)故障、系統不(bù)穩定性及其他(tāλσ‍&)各種不(bù)可(kě)抗力原因而遭受的(de)一(yī)切損失，騰訊及®&∞合作(zuò)單位不(bù)承擔責任。”∑©‌↔去(qù)補充看(kàn)這(zhè)一(yī)條：“用(yòng)戶‍₽<↕在使用(yòng)本軟件(jiàn)及服務時(shí)，須自(zγ÷ì)行(xíng)承擔如(rú)下(xià)來(l&&πái)自(zì)騰訊不(bù)可(kě)掌控的(de)風(fēng)險內(nèi)容，包✘<括但(dàn)不(bù)限于……由于無線網絡信息不(bù)穩定、無線網↕ ₹絡帶寬小(xiǎo)等原因，所引起的(de)騰訊微(wēi)信≤★<登錄失敗、資料同步不(bù)完整、頁面打開(kā$¥×i)速度慢(màn)等風(fēng)險。”

再補充看(kàn)一(yī)條騰訊免責的(de★φ)：“本服務存在因不(bù)可(kě)抗力、計(jì)算←∞∞(suàn)機(jī)病毒或黑(hēi)客攻擊、系統不(bù)穩©&定、用(yòng)戶所在位置、用(yòng)戶關機(jī)以及其他(tā)任何技(j≥↕ì)術(shù)、互聯網絡、通(tōng)信​σ←✘線路(lù)原因等造成的(de)服務中斷或•≤ 不(bù)能(néng)滿足用(yòng)戶要(yào)求的(de)風(✔>∞σfēng)險。用(yòng)戶須承擔以上(shàng)風(fēng)險，騰訊公€>δ¶司不(bù)作(zuò)擔保。對(duì)因此導緻用(yòng)戶不(bù)能(néng↕♥)發送和(hé)接受閱讀(dú)信息、或接發錯(≈§πcuò)信息，騰訊公司不(bù)承擔任何責任。

3、你(nǐ)被盜了(le)号，跟馬化(huà)騰無關。去(qù)看(kàn)這(zhè)一∏ (yī)條騰訊免責的(de)：“如(rú)他(tā)人(ré®Ω₹n)利用(yòng)用(yòng)戶的(de₽♦↕≥)資料，造成現(xiàn)實生(shēng)活中的•®₽(de)騷擾……”

4、你(nǐ)唯一(yī)能(néng)自(zì)由些(xiē)的(de)，←÷就(jiù)是(shì)聽(tīng)騰訊的(de)話(huà)，接受它的(de☆✘&↕)廣告與商業(yè)服務。廣告部分(fēn)，你(nǐ)還(h♠♣→ái)不(bù)能(néng)随便改動，去(qù)看(kàn)這(÷©↕zhè)條：“公司定義的(de)信息內(nèi)容包括：文(wén)↔$₹字、軟件(jiàn)、聲音(yīn)、相(xià±♦★$ng)片、錄像、圖表；在廣告中全部內(nè₽​♠i)容；騰訊公司為(wèi)用(yòng)戶提供的(de)商業(yè)信息，所有(yǒu)這(zh↓↑ ♣è)些(xiē)內(nèi)容受版權、商标權、和(hé)其它÷<>知(zhī)識産權和(hé)所有(yǒu)權法律的(de)保護。所以，用(yòng)α α&戶隻能(néng)在騰訊公司和(hé)廣告商授權下(xià)才能(néng)使用(♦↑‌'yòng)這(zhè)些(xiē)內(nèi)容，而不(bù)能(nén≠★®£g)擅自(zì)複制(zhì)、修改、編纂這(zhè)些(≤↕↕≠xiē)內(nèi)容、或創造與內(nèi)容有(yǒu)關的(de)衍生(÷≠≤‌shēng)産品。”

現(xiàn)在，微(wēi)信已經引入許多(duō)商戶，許多(duō)服務号都(dō©​≤u)具有(yǒu)支付功能(néng)，發紅(hóng)→>↔α包的(de)比比皆是(shì)。如(rú)果這(zhè)↔↔個(gè)過程被技(jì)術(shù)綁架，β"​>按照(zhào)微(wēi)信整個(gè)框架免≤"責條款，這(zhè)事(shì)馬化(huà)騰可(k∑✘ě)能(néng)也(yě)會(huì)做(zuò)個(gè)甩手掌櫃吧 ↕(ba)。

這(zhè)就(jiù)是(shì)說(shuō)，在微(wēi÷↓♣→)信的(de)權利世界，騰訊的(de)權益當然歸它自(zì)身‌$σ₩(shēn)，用(yòng)戶的(de)權益也(yě)是(sh♣βγεì)騰訊的(de)。至于風(fēng)險嘛，當然是(shì)用(y αòng)戶的(de)了(le)。